Terugsturen en omruilen

Terugsturen en omruilen

U mag uw online aankopen binnen veertien dagen na ontvangst terugsturen, gratis en zonder dat u een specifieke reden hoeft te vermelden (zie ook de bedenktijd van 14 dagen).

  • Het artikel moet in de oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat teruggestuurd worden.
  • Onvolledige of beschadigde producten worden niet teruggenomen.
  • Ter wille van de hygiëne kunnen wij geen vloeistoffen terugnemen, noch lenzen waarvan de verpakking al werd geopend.

Wettelijk gezien hebben wij het recht om te weigeren monturen terug te nemen die met optische glazen werden verkocht, aangezien het om een product op maat gaat. Maar omdat de klant bij Optica altijd centraal staat en vergissen nu eenmaal menselijk is, maken wij graag een uitzondering. Deze dienst vindt u enkel bij Optica!

Er bestaan verschillende mogelijkheden om producten terug te sturen. U moet altijd eerst contact opnemen met onze klantendienst. Pas nadat u de klantendienst hebt gecontacteerd, kunt u het artikel terugsturen of het naar een van onze winkels brengen.

Als uw montuur niet goed zit (te hoog, te laag, te los of te strak), kunt u altijd naar een van onze winkels gaan. Zij zijn uitgerust met geschikte, professionele apparaten om uw montuur op een veilige manier aan te passen. Ook deze dienst is gratis! Nog een exclusieve dienst van Optica!

Let op, als u zelf uw montuur probeert aan te passen, loopt u het risico het te beschadigen. Deze schade wordt niet gedekt door de garantie.

 

Neem bij de minste twijfel contact met ons op.